Emploi : Directeur du centre de contact à Dakar

Prix à debattre en FCFA

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Description

Pour l'un de nos clients, une multinationale opérant dans la gestion de la relation client à distance, nous recherchons: Directeur du centre de contact Vos principales tâches sont: Planifier la réalisation des objectifs généraux et spécifiques à court, moyen et long terme de chaque service. Préparer et négocier des budgets rentables et précis avec des prévisions temporaires viables Organiser la structure opérationnelle du (des) centre (s) actuel (s) et futur (s), avec des prévisions précises et l'attribution de responsabilités spécifiques, en coordination avec les domaines connexes, tels que les RH, les Finances, l'informatique ... Maîtriser les activités planifiées, détecter les variations, définir et mettre en œuvre des procédures et des mesures correctives / préventives Assurer en temps voulu et sous forme, le suivi des objectifs définis, l'analyse des coûts, les rapports de productivité et de rapport qualité avec une définition de nouveaux systèmes de résolution des problèmes Effectuer des analyses quantitatives et qualitatives, avec des propositions d'améliorations des ressources humaines, des processus et de la structure technologiques et organisationnels Maintenir une communication continue avec le client pour la négociation des accords, mesurer et assurer sa satisfaction et rapporter les niveaux de satisfaction existants à la direction générale. Gestion globale des ressoruces du centre. Profil demandé: Formation: Diplôme ou diplôme universitaire (administration et gestion des affaires, économie ou similaire), un MBA est préférable. Expérience: Minimum 7 ans d'expérience dans un poste similaire dans un centre d'appels, y compris la gestion d'équipes de travail étendues / assumer des responsabilités opérationnelles et commerciales Qualifications linguistiques: Le français et l'anglais sont impérativement obligatoires La connaissance de la langue italienne est une volonté Qualifications personnelles: Focus client et résultats Pensée analytique et résolution de problèmes Leadership et développement d'équipe Forte résistance à la pression Veuillez noter que ce poste est réservé aux candidats avec permis de travail au Sénégal, aucune relocalisation n'est proposée. merci de joindre votre cv à belabid.pro@gmai.com  

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